Менеджер службы технической поддержки клиентов

Обработка запросов от первой линий поддержки и внутренних заказчиков. Эскалация запросов на третью линию. Контроль сроков выполнения инцидентов.

Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок. Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно. Удачный опыт внедрения...

Выполнение заявок пользователей Системы Электронного Документооборота (СЭД) в части: А. Изменение/добавление информации в документах СЭД (обучение основам документооборота в...

На начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в Базе Знаний (включая шаблоны...

Обработка обращений клиентов и сотрудников компании, помощь в решении вопросов, связанных с услугами доступа в интернет, телефонии и телевидения.

Преимущество кандидатам с опытом работы в call центре или технической поддержке интернет провайдеров. Понимание работы стека TCP/IP.

Работа на первой линии техподдержки (отработка заявок в redmine). Отработка триггеров Zabbix. Поддержка пользователей. Администрирование серверных ОС Linux.

Готовность включиться в работу по устранению аварии в не рабочее время. Уверенное знание ОС Linux и Windows. Знание принципов работы...

Осуществлять регистрацию, контроль и эскалацию обращений клиентов, сотрудников и партнеров Компании в техническую поддержку по вопросам оказания информационной, консультационной, технической...

Наличие опыта работа в качестве первой линии технической поддержки. Опыт в области серверного/сетевого оборудования будет плюсом. Ответственность, усидчивость, сдержанность...

Оказание технической поддержки по телефону, в т.ч. посредством подключения к рабочему месту клиента (TeamViewer, AmmiAdmin, Anydesk). Расширение клиентской базы...

Высшее/неоконченное высшее образование. Хорошие навыки работы с компьютером. Грамотная речь, четкая дикция. Опыт работы желателен, но не обязателен.